抖音关于“订金找货”业务范围及违规行为处理

为了加强对“订金找货”业务的管理，保障抖音平台消费者的合法权益，维护抖音平台预售的正常运营秩序，依据相关法律法规、及平台规则，抖音制定了“订金找货”业务管理规则，详细描写了“订金找货”的业务范围、准入要求及违规行为处理，就让我们来了解一下吧！

一、适用范围

1、本规则适用于所有在平台内采用“订金找货”模式的商家。

2、效力级别 

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商品及用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、定义 

“订金找货”模式，是商家提供的一种商品销售方案。消费者线上支付订金，商家在备货期内寻找特定商品，商品备货完成后，消费者支付尾款完成交易。

1、订金，是指消费者委托商家寻找特定商品的预付款项。

​订金在支持尾款前可随交易的取消自动退回。 

订金不可叠加各类优惠。 

2、尾款，是指商家将消费者委托寻找的特定商品准备完成后，根据商品实际情况仍需消费者支付的除订金以外的剩余金额。

1）支付尾款时间，由商家自行设置，具体时效以平台展示为准。 

2）消费者需在支付期内支付尾款。尾款金额以商家设置的金额为准，尾款可叠加各类优惠。 如消费者在支付期内未完成尾款支付，订金将自动退还消费者。 

3）支付期为商家完成备货后的剩余备货时间。 

3、备货期，是指商家找到匹配货源并完成商品信息上传的时间。

​如商家逾期未完成备货，订金将自动退还消费者。 

三、准入要求 

1、平台基于业务实际情况考虑，目前仅限指定类目可适用使用“订金找货”模式，包括不限于“二手商品”。

2、商家须符合平台相关行业规范的规定，并按要求缴纳相应的保证金等费用。

四、经营规范

1、若商家发布商品时勾选“订金找货”交易模式，仅限设置一个商品规格；

2、商家需在承诺的备货期内完成备货，若商家逾期未完成备货，订金将自动退款消费者。

3、商家需确保其上传的商品信息真实、完整、一致，商品实物质量应符合法律法规、国家、行业标准，具体参考各行业管理规范。

4、“订金找货”交易模式仅支持现货发货，商家需在消费者支付完尾款后，需在承诺的发货时效内进行发货。

五、违规与处理

1、商家“订金找货”交易的相关行为违反本规则、行业规范或其他平台规则的，平台有权根据《商家违规行为管理规则》对其进行处理。

2、商家未使用平台“订金找货”交易模式发布的普通商品，禁止在商品信息中出现“找货”等信息，禁止以各种方式诱导消费者脱离平台进行交易，否则，平台有权根据《商家违规行为管理规则》中的“违背交易流程”对其进行处理。

以上为本次关于抖音“订金找货”业务管理规则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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