拼多多品质退款率过高店铺会收到相应的限制或惩罚，所以商家自然也不希望品质退款率很高。拼多多平台自8月30日起，更新了品质退款率数据计算方法。更新之后质退款率数据计算，仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。
之所以设定“发起品质退款售后18小时内签收，会计入指标”的限制的原因，一是因为存在同城快递的情况，二是因为快递公司方面存在信息更新不准确的问题，因此无法准确获取顾客签收时间，故预留了一定时间。
一、品质退款数据计算方法做了哪些优化？
品质退款计算方法更新为：仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。
品质退款定义：指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题，货物与描述不符等）。
二、如何正确理解目前的品质退款数据计算方法？
一般我们会遇到以下三种场景：
场景1：
假设订单在今天6:00发起售后，第二天6:00物流签收，由于签收时间-发起售后时间=24≥18，所以此场景不会计入品质退款。即发起品质退款售后18小时后签收，不会计入品质退款订单。
场景2：
假设订单在今天6:00物流签收，12:00发起售后，由于签收时间-发起售后时间＜0＜18，所以此场景会计入品质退款。即先签收，再发起品质退款售后，一定会计入品质退款订单。
场景3：
假设订单在今天6:00发起售后，18:00物流签收，由于签收时间-发起售后时间=12＜18，所以此场景会计入品质退款。即发起品质退款售后18小时内签收，一定会计入品质退款订单。
除了场景二和场景三，其他情况都不会计入品质退款订单。
三、品质退款计算方法更新对商家有什么好处？
1.降低部分品质退款率。后台数据显示，平台店铺品质退款率明显下降。一定程度上避免了店铺因品质退款超受限制。
2.帮助商家更精准地发现店铺商品品质问题，提高商家选品能力。一些质量不好的商品，品质退款率肯定会偏高，那商家可以趁机淘汰，或者及时优化。通过品质退款率这个维度，商家们可以提高对商品质量的把控，把更多的好商品带给顾客。
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