用好这个工具，2016店铺投诉诈骗少一半！

“明明是用户填充了地址，倒反过来投诉我，好委屈！

电话留的不对，货都发出去了，怎么也联系不了买家，好心急！

诈骗师恶意申请退款：不小心退掉了，损失钱财；发现后跟他死磕，身心具备。连小二也不帮忙，肿么办？”

这些问题，新神器来帮你解决！

1月15日，可疑订单检测工具将在1月15日针对集市商家全面开通！天猫的 各位亲也不用着急，天猫后续也会陆续开通！

地址信息不详？Get Out！客户不小心填错？有自动预警提示！订单过滤、预警提示、手握特权、投诉免责，你都可以再手机上一站式完成！有了此等神器，妈妈再也不用担心我遭受可疑订单的困扰了！下面我们就来了解一下

淘宝可疑订单检测工具

1、已上线：地址检测(移动端)

产品功能

(1)现有：实时检测异常收货地址，并且在千牛app规蜜消息中预警商家(pc端也有弹窗消息)，预警后商家可在无线端规蜜上进行预警消息的处理，对确认有误地址，配置不发货免责的权利，后续产生投诉，将支持卖家。

(2)将有：1月底上线pc版，可以在电脑上进行预警消息的处理，使商家使用方式更多，操作更便捷;新增地址白名单，商家可将预警的地址加白，后续该地址将不再预警商家。

工具对商家的价值

使用前：

(1)商家使用第三方软件进行批量发货打单，不关注、不检查买家收货信息，若收货地址异常，只能在发货后快递方反馈地址无法送达，产生退件，损失邮费，并且买家发起退款，需要商家消耗售后资源，增加运营成本，影响交易成功;

(2)商家几乎没有办法方式校验每日订单的收货地址，只能纯人肉检查，成本大、效率低、不准确;

(3)即便商家检查出收货地址异常的订单，平台并没有规则条款支持卖家可以不发货，后续买家还是可发起投诉或退款赔付。

使用后：

1)若为正常消费者失误填写了错误地址，这种情况下，工具可预警商家，促使商家主动联系消费者，保障交易可以正常进行，提升商家的服务能力，给消费者更好的购物体验。

2)若为恶意消费者故意填写错误地址，这种情况下，商家可能遭受恶意行为攻击，如敲诈、骗赔、广告评价等，造成损失。此时工具预警商家，让商家关注到此类订单，对确认有误地址的订单，配置给商家不发货免责的权利，后续产生相关投诉，将支持卖家。

2、一月底上线：电话检测

实时检测买家收货电话信息，收货号码异常的订单将预警给商家。此功能pc端、无线端工具均有。

3、异常评分清洗(only天猫)

从多个维度综合检测店铺评价的评分，若有异常，将清洗不真实的异常低评分，保护卖家原有权益，避免增加运营成本。

4、异常退款检测

检测买家退货信息是否真实有效，若为正常消费者失误填写，工具将预警商家，促使商家联系消费者进行更改，保障退货顺利进行，从而使得商家和消费者权益得到保障。若为恶意消费者填写，商家可能遭受到恶意行为的攻击，从而钱货两空，工具预警给商家，促使商家警惕该类退货，免遭伤害。