教你如何把中差评消灭在萌芽之中

各位卖家都知道，买家的评价对于店铺来说是非常重要的，买家给的评价越好，就越说明该店的诚信越好，这样越容易取得其它买家的信任，但是要怎么样才能让自己的宝贝卖出去得到买家的好评呢？下面咱们就来跟大家分享一下如何从售前、售中和售后这三个环节中避免买家的中差评吧。

首先，客服一定要充分了解买家的心态，有些买家在聊天时就很开心，然后发过去的东西又比较满意的话，那么在评价的时候一定会给高分好评的；若是有些买家心情本来就不是很好，碰到客服又是问一句半天才回答一句的话，那么就算成交了，你觉得会给你好评吗？

其次，买家在开始的时候就很不耐烦，又是要价格优惠，又是要送赠品什么的，可是店家已经是接近成本了，送不出东西很可能会导致差评。

最后就是东西确实是出现了问题，可能是在运送的过程中由于时间过长或者是东西被弄坏了，使得买家很不开心，这样的话，即便你给补寄或者换货的话，还是会让买家感觉到不愉快，容易给低分差评。

那么针对以上可能会出现的买家给予中差评的情况，我们应该怎么应对，将这些中差评消灭在萌芽状态呢？

1、售前

首先是接待，也即是服务，客服必须要做好服务才行，不会做服务的客服不是好客服，大家都知道，当你打电话的时候，对方可以从语气上感觉得到你当时的心情，客服在接待买家的时候的心情好坏很有可能会感染买家的，可以这么说，心情好就容易成交，比如下面这个案例：

买家：你好。

客服：您好，欢迎光临XXX专营店，客服XX很高兴为您服务。

买家：想买个灯。

客服：好的亲，我看到您在关注这款160W的闪光灯呢。

买家：是的，你怎么知道？

客服：呵呵这个上面会显示的呢亲。（发链接）

买家：呵呵你真细心。

客服：这个是我们应该关注的呢，目的就是尽快提供买家的需求，为您节约宝贵的时间呢。

客服：亲，这款等是小功率等只适合拍摄小件物品的哦。

买家：我及时拍摄小件东西的。

客服：哦，亲您真有眼力，这款灯性价比超高，目前活动还有赠品并且包邮哦，您可以直接拍下。

买家：哦好的，现在就拍，XX是你的真名吗？

客服：呵呵，是的。

买家：我们楼下理发店也有一个叫XX的。

客服：哈哈，那么巧啊。

买家：今天购物很开心。

客服：呵呵，我也挺开心的，谢谢您。

这款看似简单的对话，是可以从里面推敲出一些不为一般客服所能掌握的攻心技巧和语言技巧的哦。

例如，买家说想买个灯，那么客服马上就要找到买家他在关注什么灯，因为要让买家感觉到自己的诉求很快得到帮助的解决，而且是很到位的推荐，如果买家在看680元的灯的话，这时候你要是去推荐600W功率4000元以上的灯，那么买家的心情一下子就会降温，有些买家还会感觉到自己不好意思开口买低价东西而走人的。

所以说，一开始聊天的时候的氛围是很重要的，客服需要在第一时间找到买家的需求，揣摩买家的心理，接下来的目的就是尽快提供买家需求，为买家节约时间，让买家感觉到你真的在为她着想，证明自己得到重视，然后和买家达成共识之后赞美买家，比如案例中的“哦，您真有眼力，这款等性价比超高，目前活动还有赠品包邮，您可以直接拍下”。相信每个买家都喜欢听到赞美自己的语言吧。

而且里面还把产品活动和包邮一系列都说明清楚了，买家正好在开心时，根本也不会在讨价还价浪费时间了，因为你都说性价比超高了，不到几分钟就成交，而且还给买家带来了好心情，那么他对售前售中很满意，评价一定会不错的。

针对第二点，对于买家的无理要求，我们没有办法满足，买家没有得到自己想要送的东西给差评该咋办呢？

首先，在售前先与买家沟通好，告诉买家卖家也是需要有利润才可以生存的，其实只要买家自己需要的正品，比买什么便宜冒牌货都值得，还可以提示买家，您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，并不是看中赠品来买产品的对吧，如果可以送的话，一定会满足您这个小小的要求的，有钱赚谁也不愿意让买家空手而归的呢，请求得到买家的谅解。

但是也真的会有这样的极品买家，就是看中你的产品，又要你送他需要的东西，买了东西还说：“你不送就是差评。”卖家确实送不出去的话，也没有必要为了一个评价而卑躬屈膝去做亏本生意，该说清楚的都和买家说了，该赔笑脸的也赔了，最后还是给了一大段差评，这个我们一定要在评价解释里面把问题说清楚，以为内我们以后还要做人，不是说卖家就得忍气吞声的低头做人，该出手时就要出售，大胆站住来揭露事情真相。

第三点，东西确实出现了问题导致买家给差评，这个呢，可以在售前做好防范工作的，比如，成交之后给买家发温馨提醒：亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况下3~5天就可到货，但是快递不是我们管辖，要是快递出了问题，请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让买家有任何的损失的，请不要轻易给我们差评，谢谢！

这样的话，买家就会心里有数了，卖家不会让买家有任何损失的，但如果一旦快递真的出了问题，那么也一定要及时帮助买家打电话催问快递，不要叫买家自己去打电话问快递，这样买家会很恼火的。

万一快递损坏了东西的话，也一定要第一时间帮助买家解决换货问题，诚恳并且及时处理好了售后，买家也就不会轻易给出差评啦。其实预防买家给中差评也不是没有办法，只要认真做好上面所提到的一些技巧，相信你店铺获得中差评的几率一定是很小的啦。