淘宝推"假货快速退款"服务 或引"知假买假"风潮

8月4日，淘宝正式推出了“假货快速退款”服务，以后消费者只要在淘宝上购物怀疑或者发现所购买的商品是假货便可以申请退款，已被系统后台判定为“涉嫌售假”的商品，系统会立即进行退款处理，简化了以往走维权途径的协商等流程。

每天数万笔订单退款时间缩短至0.01秒

在淘宝上买买买是爽的，但是一旦买到假货，进入维权环节就黯然销魂了。按照以往的流程，普通消费者在提交退款申请后，或多或少都需要经历一个或多个流程，在等待几天之后才能拿到退款。并且，由于消费者难以鉴别假货，而假货通常伴有不同程度的质量问题，所以消费者常常容易与卖家就商品质量问题协商多轮，不仅费时，而且耗神。

“假货快速退款”服务项目上线后，消费者在网购中如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，在发起退款申请的同时，一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由做出处罚，不论其退款申请处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过0.01秒。

此外，如果某个商品在被投诉前已经被淘宝认定为假货，则该商品的所有相关售后维权都将得到快速退款处理。消费者将收到“该商品已被出售假冒商品处罚，交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。

据了解，在淘宝内部，原本打假是安全部负责的，而售后维权是客服部负责的，所以以往淘宝查到商品疑似售假虽然下架了商品、处罚了卖家，但这个商品已经产生的订单还是按照流程先由消费者申请维权经双方协商，然后淘宝客服判决处理，过程一般需要几天时间。而现在，只要是买方一申请退款，系统立即会自动查询这个商品，不需要举证！不需要与卖家协商！如果商品已经被按假货处罚过，那么立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过0.01秒。

根据淘宝的大数据分析，每天至少能让数万笔订单由之前7天左右的退款协商时间，全部提升到0.01秒，进行先行退款。

蛇打七寸不仅极速退款还不强制退货

0.01秒退款这个消息，已经让消费者够欢欣鼓舞的了，结果淘宝方面竟然表示，将支持消费者在不退回货物的情况下全额拿到退款。这样一来，淘宝网近期会不会掀起一股“知假买假”的风潮？对此，淘宝网相关负责人表示，“知假买假”本来就受法律保护，这也是帮助淘宝网打假的一种有效手段。此次上线该服务项目，其目的不仅仅提升消费者的维权体验，更重要的是希望有效切断售卖假冒伪劣商品的利润链。“这是一次全新的尝试，我们希望通过蛇打七寸的方式，让制假售假者知难而退，还网购平台一个良好的购物环境，让消费者能够更加放心地买买买。”

钱没了，货也没了，店说不定都被封了，售价商贩已哭晕在厕所。不过，先行退款也是会保护好卖家的。如果因售假处罚的商品申诉成功了，淘宝也会赔付给卖家。

据透露，除假货外，未来诸如禁限售商品、炒信、欺诈交易也将被纳入快速退款处理体系。一旦商品被认定为禁限售商品，或已被证实属于炒信、欺诈交易等不良交易，相应的售后维权路径与涉假处理类似，系统将以快速退款方式切实保护消费者权益。

2000人安全团队借助大数据打假

“我和卖家在网上进行交易，淘宝网方面也没有见到过货，怎么来判定这是不是假货？”市民郭小姐对此心存疑虑。

据悉，自2010年以来，阿里巴巴不断提升打假力度，目前已有2000人组成的安全团队全职负责打假。借助大数据的力量，这个团队得以在数以亿计的海量商品中精准定位疑似假货的商品，再配合对可疑商品做文字、图像方面的识别、比对，再辅以对交易商家的ID验证，可以做出最终判决。

据安全部负责人介绍，通过新型数据技术，目前阿里巴巴不仅可以追踪到卖方，还能追踪到假货制造方。同时，阿里巴巴与公安、工商、质监部门形成联盟，共同打假，加之新上线的“假货快速退款”机制，制假售假情况正逐步得到有效控制。