不管是概率也好，还是由于你的疏忽也罢，瑕疵问题和质量问题是可能存在的，如衣服脱线了、布料褪色了、缝线缝歪了等问题。此时我们会遇到两种顾客，一种是主动来找你沟通，要求退换货；还有一种可能会很直接，认倒霉，然后回头给你一个差评。
面对第一种顾客时，我们一定要积极解释，马上进行退换货，一定要再三检查宝贝是否存在瑕疵，然后再在包裹里面放一个精致的、成本不用多高的小礼物表达自己的歉意，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生。
而当面对第二种顾客时，一定要先和顾客沟通，并且强调：本店承诺宝贝质量问题，本店永久提供售后服务。给顾客一个定心丸，说服顾客尽量修改评价（必要时可以给一些补差）。如果顾客执意要给予差评，也不要斗嘴，让矛盾激化。
下载
企业QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音号
