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2020年小红书双十一活动管理规则

第一章 概述

第一条 为了保证小红书平台双十一活动期间的正常经营秩序，平台依据《小红书第三方商家管理规则》制定本规则。

第二条 平台会根据双十一活动的整体策略，优先选择可以为小红书消费者提供更优质购物体验的商家合作。

第二章 发货时效要求

第三条

（1）2020年11月1日00:00:00-2020年11月9日23:59:59期间消费者付款的订单，

1、境内商家须在支付后的48小时内发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《小红书第三方商家管理规则》“超期发货”规则处理；

2、境外商家须在支付后的72小时内发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《小红书第三方商家管理规则》“超期发货”规则处理；

（2）2020年11月10日00:00:00-2020年11月13日00:00:00期间消费者付款的订单，

1、境内商家须在支付后的72小时内发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《小红书第三方商家管理规则》“超期发货”规则处理；

2、境外商家须在支付后的72小时内发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《小红书第三方商家管理规则》“超期发货”规则处理；

第四条 定制/大件/生鲜商品发货时间，以商家商品详情页描述为准，其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商的发货时时间为准。大件商品若没有明确说明发货时效的，商家应自消费者付款之日起20天内完成发货。

第五条 预售商品的发货时间，以商家商品详情页描述为准，最晚发货时间为用户支付尾款后的72小时，其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商的发货时时间为准。

第三章 库存设置规范

第五条 商家可在商品预售后台选择实物预售（消费者付定金时有实际库存）和非实物预售（消费者付定金时无实际库存，即虚拟库存）；

第六条 商家应根据自己实际情况设定相应商品库存，若商家因错误设定商品库存导致无法如实发货的，平台有权按照《小红书第三方商家管理规则》“违背承诺”规则对商家进行相应处理；

第四章 自主客服规范

第六条 开通自主客服且参加双十一活动的商家，须在：2020年10月31日9:00:00-2020年11月01日02:00:00和2020年11月9日9:00:00-2020年11月10日02:00:00 保持客服在线并解答用户咨询。

第五章 价格设置规范

第七条 参加双十一的商品（包括正式活动商品及预售商品），其实付价格必须低于或等于在该商品指定期间（2020年10月01日00:00:00-2020年10月30日23:59:59）于小红书平台达成的最低实付价格且商品价格不得高于中国境内的其他第三方电子商务平台同一商品的消费者实际支付价格；

第八条 2020年11月16日00:00:00-2020年11月22日23:59:59为双十一活动商品的价格保护期，其销售价格不得低于双十一正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准）。如有商品违反此价格约定的，小红书将按照《小红书第三方商家管理规则》“违背承诺”规则处理；

第九条 预售期间预售商品降价的，消费者有权按照最低的预售价格支付尾款且平台将按照《小红书第三方商家管理规则》“违背承诺”规则对商家进行相应处理；

第十条 参加2020双十一以及2020双十一预售的同款商品，该等商品的正式活动销售价格不得低于预售价格。否则消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的差价且平台有权按照《小红书第三方商家管理规则》“违背承诺”规则对商家进行相应处理；

第十一条 预售商品定金要求：

A、预售商品需包税、单件包邮(系统将强制预售订单付尾款时包邮)；

B、到手价要求：预售到手价≤30天最低价的9折(30天最低价包含商家限时特价，平台促销价)；预售到手价≤竞品平台活动到手价；预售到手价≥50元;膨胀倍数(膨胀金额/定金金额)≥1; 

C、定金要求：预售标价<500元时，预售标价10%≤预售定金≤预售标价20%；500元≤预售标价<1000元时，50元≤预售定金≤预售标价20%；预售标价≥1000元时，100元≤预售定金≤预售标价20%；预售定金≥10元

第六章 附则

第十二条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在小红书的任何行为，应同时遵守与小红书及其关联公司签订的各项协议。

第十三条 本规则于2020年10月15日发布，于2020年11月05日修订。