给你支招！

第一：什么是异常评价

异常评价的受理范围包括：

1、利用评价要挟-买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。

2、利用评价要挟-利用中差评要挟或敲诈获取额外钱财或利益。

3、对未收货商品虚假评价：买家实际未收到货物，但对商品做出的评价。

4、评论泄露隐私：评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。

5、辱骂侮辱的评论：评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。

6、广告评论：评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。

7、无意义评论：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号，诗词段子、**炒作和蹭淘气值等行为的评价。

特别提醒：商家若存在在主评内容正常主动引导商家在追评中追加无意义评价内容，以求处理评价的情况，一旦核实情况属实则评价内容不做处理，且平台保留对账户处罚的权利。

第二：遇到恶意评价的处理方法

【异常评价的6个场景解析】

1、利用评价要挟场景解读

【场景解释】卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家

【场景举例】：

①买家联系卖家表示商品还可以，但希望获得返现20元，否则给差评。

②买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍要求额外补偿200元，否则给差评。

【注意事项】买家未出现要挟、胁迫卖家等异常行为的，或者商家主动引导给买家额外利益让买家修改好评的不在受理范围。

【小编君说】该场景的受理范围是买家利用中差评明确或暗示进行要挟、敲诈行为，如买家只是进行主观评价并未谋求不当利益，或买卖双方因交易纠纷未能对解决方案达成一致，则不属于当前处理范围。

2、对未收到货商品虚假评价

【场景解释】买家实际未收到货物，但对商品做出的评价

【场景举例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。

【注意事项】单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

3、评价泄露隐私

【场景解释】评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价

【场景举例】评价内容“商品真是一般啊，让我退货到杭州市西湖**号，电话是1386800***”，太远了。

【注意事项】商家若主动引导消费者泄漏信息，一旦核实情况属实则评论内容不处理，且保留对账户处罚的权利

4、辱骂侮辱的评论

【场景解释】评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价

【场景举例】评价内容为“老板全家必死****”或“垃圾商家****”等

【注意事项】需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击，如评论内容“垃圾商品****”，未对人进行语言攻击，则不在辱骂侮辱受理场景中

5、广告评价

【场景解释】评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价

【场景举例】

①最近做***赚了不少钱，想做兼职的来，教你月入过万！！微信号：4202**55420

②想在业余增加收入的，一小时几十没问题的哦，只要会上网购物就简简单单。这里能给你增加一份收入还能打发时间，心动，还不如行动哦。◆扣联系扣★★③①③⑥

③扫二维码买真的便宜了一半，我只花了10元就买到了，质量真的很好噢，评论内容晒图二维码图片

【注意事项】卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴

6、无意义评价

【场景解释】

评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号，诗词段子、蹭淘气值等行为的评价

【场景案例】

【重要的事情要强调~】

①遇到恶意评价时， 千万不要向恶意买家妥协。

② 保存好凭证第一时间使用“恶意行为投诉中心”，选择“异常评价”进行投诉(其他评价成立后评论均不在前台展示，无意义评论成立后为评论折叠)。