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抖音周接起率是怎么算的，违规一次扣多少

平台一堆堆的考核指标，头疼，这个周接起率哪位懂的说下


提问者：stupidLiar 1回答 浏览数：2927 悬赏积分：10 提问时间：2020-08-17 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

利戈尔Pai

利戈尔Pai 2020-08-19

1、考核标准及计算公式

抖音周接起率的计算公式：接起率=分配客服会话数/转人工会话数。

考核周期：7天(最近7天内的工作时间9：00-19：00）。

服务标准：大于等于80%。

2、违规处理

1）小于80%大于等于70%，每出现一次违规，扣除保证金50元； 

2）小于70%大于等于50%，每出现一次违规，扣除保证金100元；

3）小于50%，每出现一次违规，扣除保证金200元； 

注：若当周咨询量小于10个，不计入考核。

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