对于差评我真的没有处理经验，实在不知道如何和客户进行沟通，请问有什么建议吗？
提问者采纳
2017-03-02
首先我要说评论的重要性：作为一个卖家，大家应该深有体会，买家进店看评论主要是看差评，做好了一个差评，胜过一百个好评。
而作为卖家，我们在遇到差评的第一时间内心都是有情绪的，所以也经常会发生卖家买家在评论里互撕的情况。在这里我们可以从以下三个角度来思考差评，再进行实际情况的处理：
1、我们的充满愤怒哀怨情绪的回复除了让冲突升级，我们自己能得到什么呢？
2、评价是给这个客户看的，还是给后来者看的呢？
3、危机之中也蕴藏着生机，做好中差评的回复有利于减低老顾客的流失。
随着网购热度的增加，同行之间的竞争日益加剧，获得新顾客的成本在翻着倍地往上涨，一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。所以处理好每一个中差评，对于我们都是至关重要的。
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